银行业企微拉新的6种常用方法

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所属分类:投资理财
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编辑导语:伴随网络的进步,愈加多的行业开始布局私有运营,银行业也不例外,本文作者推荐了6种银行业企微拉新的常用方法,有兴趣的一块儿看一下,期望对你有帮。近两年各大国有行、股份行及个别城商行开始布局企微的私有运营,伴随各大银行数字化转型的加

编辑导语:伴随网络的进步,愈加多的行业开始布局私有运营,银行业也不例外,本文作者推荐了6种银行业企微拉新的常用方法,有兴趣的一块儿看一下,期望对你有帮。

近两年各大国有行、股份行及个别城商行开始布局企微的私有运营,伴随各大银行数字化转型的加快,纷纷提出以顾客为中心的精细化运营,怎么样更好的做好存量顾客的留存和经营成为重要,企业微信成为触达顾客最为重要的抓手之一。

拉新作为AARRR模型的第一步,怎么样更高效的将存量顾客导入企业微信做好数字化运营成为银行关注的焦点之一。

银行拉新的逻辑与其他行业有非常大不一样,银行更多的是做好存量顾客的导流,很多的长尾顾客成为增长的第二曲线,而增量顾客只有在支行网点层面会获得更多的关注,关于存量拉新这里列举了6个方法可以参考。

1、APP专区设置bannar位

APP作为银行最大的私有入口,是企微导流的要紧途径之一。专区设置bannar是银行最容易见到的导流方法,最早尝试用此种方法的是招商银行的掌上生活app。

作为信用卡专用app,客群相对分散,招行搭建了以总部为主导的中台辐射型企微私有,顾客源于各大城市的商圈,通过LBS定位引导加入商圈私有社群,现在招行私有已经搭建了将近400万体量的私有客群。

现在已经有愈加多的银行尝试用APP的bannar位来吸引顾客进入企微私有,不过大多是以二级入口或者更深一级的入口进行呈现。

譬如招行是在饭票的二级入口进行了展示;还有其他行是在城市专区进行了展示。

bannar位展示导流在不区别客群的状况下可以做规模化导流,但显然并不符合客群精细化运营的策略。所以假如某行要做bannar位来导流,就要考虑到自己客群经营的需要。

2、公众号导流

公众号是不少行业导流的重点途径之一,但不适用于所有银行。

第一,大家看到招行只有信用卡公众号设置了导流入口,与掌上生活互合适合一同形成了两大导流入口,由于都是泛客群,所以就没有社群的分层运营。推送的运营内容只须符合普适性需要即可,譬如招行的两大商品饭票和影票成为了运营主力。

第二,假如公众号已经搭建了健全的标签体系,与行内数据打通,也可以通过标签进行客群的精细化推送,此时公众号也不失为一种较好的导流途径,此类方法多用于属地分行,在此前服务的某一分行就是通过公众号为支行赋能,飞速搭建起当地化私有社群。

3、营业厅网点布置台卡

说到营业厅网点的线下导流,感觉是否非常像不少行业的店铺导流呢?

银行网点设置台卡可以引导前来网点办理业务的顾客加入企业微信,相对来讲会更容易一些。

甚至可以通过一对一的线下交流时,引导顾客添加企业微信,在服务的顾客中有投资理财经理在顾客排队间隙,引导顾客添加企微。

不过并不是所有银行都适用,不在一线还真不太知道一线的状况。服务的一家银行的线下网点有一半顾客是管控顾客,那如此就不合适通过布置台卡的形式导流。

另外一种状况就是现在前往线下办理业务的顾客青年比较少,青年大多选择线上办理,除非是需要在线下办理才会去网点,所以线下导流或许会以老年人居多。

4、线下进企

线下进企是进行代发顾客导流企微的绝佳方法,针对代发企业设计好相应的权益,做好进企前的筹备,通过权益吸引顾客进入私有。

在帮某家银行做进企的案例中,3天的进企活动邀请了五百多代发企业职员进群,达成商品销售几千万的成效。

线下进企可以达成线上线下联动的成效,譬如可以通过设计银行APP端的代发企业活动链接,通过线下客群经营带动线上APP的活跃,享受线上代发权益,引导顾客探索更多玩法。

通过线下活动导流客群进入企微私有,通过线上的持续经营拉动资产的提高。

而且,线下的分裂转变成效会更好,譬如设计任务奖励,邀请同事参与活动获得相应礼品,几乎可以渗透整个企业的职员。

5、个微导流

个微导流包含个人微信导流、个人微信群导流。事实上银行的活跃顾客基本都留存在了投资理财经理的个人微信中,那为何要导流到企业微信呢?个人微信不是一样可以经营顾客吗?

这里要讲一个故事,我有个朋友他是某银行的投资理财经理,银行的工作任务繁重,个微的顾客一旦多起来就出现了健忘症,不是忘记回复顾客问题,就是周五约好了顾客周一又忘了,管理的顾客有限,而且非常难做有效的顾客增长,更不要说精细化运营来提高顾客周期价值了。

而企微作为数字化运营顾客的工具,不但可以规模化运营顾客(单个企微可以运营2万人),还可以打通行内要紧标签知道顾客画像做精准推广,提高转化成效。

所以针对个微和个微社群成为导流企微的流量入口之一,会是银行企微运营年代的要紧抓手之一。

伴随银行场景化推广的深入,行内场景与企微之间的结合将是改变客群经营管理模式的要紧突破口,行内搭场景,企微做客群经营。

建行通过企微总分运营触达顾客1100万,招行作为先行者已经通过企微私有社群做顾客的全方位覆盖,企微私有运营已经成为银行业内的统一认知。

6、外呼+企微主动添加

外呼不止是在电子商务行业时尚,在银行业同样很重要。外呼与企微的主动添加真的是天作之合,大家要了解,企业微信主动添加顾客后的通过率是非常低的,由于只能在顾客的微信服务公告中显示,比较容易被忽视。

纵观整体行业来看,通过(智能)外呼的形式平均顾客通过率在5%,达到10%已经是十分出色了。

但在银行业逻辑就不同,服务的顾客中外呼+企微主动添加的顾客通过率基本保持在60%-80%,假如在50%以下一定是不合格的,当然也跟行业有关系,银行天然拥有强信赖感。

因为外呼的高通过率,无疑成为企微导流的要紧途径之一。

但这里有个要紧首要条件,肯定是企微在行内部署后拥有了比较完备的顾客管理和推广属性,在此首要条件下进行高水平的外呼导流才能达成闭环。

假如没这个首要条件就通过规模化的智能外呼导流,将会给后续的工作带来沉重的负担,就打标一项一线的投资理财经理就受不了,还不说组织的推进问题呢。

以上就是针对银行业导流企微的6种容易见到方法了。

有道无术术可求,有术无道止于术。具体怎么样选择还要针对具体的客群和经营策略去规划具体方案。

作者:刘飞;公众号:飞诉增长。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议。返回搜狐,查询更多